Livraisons et retours

LIVRAISONS

Livraison gratuite au Canada pour les achats de 150$ et plus avant taxes.

Vous habitez l'île de Montréal? Si vous faites partie de notre périmètre de service, tant que la météo nous le permettra, nous pourrons effectuer votre livraison gratuitement à vélo. Rapide et écolo! Voici comment faire: 

  1. Référez-vous à la carte pour vous assurer que vous êtes situés dans notre périmètre de service. C'est juste ICI
  2. Écrivez-nous au info@qeiko.com pour convenir du moment de la livraison.
  3. Commander votre item et entrez le code promo qeikoavelo à l'étape du paiement.
  4. Voilà! :)

Nous ferons toujours de notre mieux pour que vous receviez votre commande dans les 7 à 14 jours ouvrables suivant votre achat. Toutefois, certaines situations en dehors de notre contrôle pourraient retarder ce délai. Si une telle situation survenait, nous ferons de notre mieux pour vous accommoder.

POLITIQUES DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

RETOURS :
Vous avez un délai de 15 jours suivant la réception de votre commande pour retourner un article défectueux ou qui ne vous convient pas. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement.

Pour être admissible à un retour, un échange ou un crédit, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, c'est-à-dire qu'il doit être inutilisé, ne doit pas avoir été lavé ni taché et toutes ses étiquettes doivent être restées en place. Si ces conditions ne sont pas respectées, votre article ne pourra pas vous être remboursé.


ARTICLES EN RÉDUCTION :
Lorsque vous achetez un article en réduction, il s'agit d'une vente finale non remboursable et non échangeable.


PROCÉDURES DE RETOUR :

  1. Contactez le service à la clientèle : info@qeiko.com en indiquant le modèle, la couleur et la taille de l’article à retourner ainsi que la raison du retour. 
  2. Attendez notre réponse.
  3. Envoyez l’article à l’adresse suivante :


QÉiKO
3434 rue de Verdun
Montréal, Québec
Canada H4G-1K3

Si votre demande est approuvée, nous procéderons à l'échange ou à votre remboursement via votre méthode de paiement d'origine dès la réception de votre article. Prévoyez environ 2 semaines suivant la réception de votre retour pour que le remboursement paraisse dans votre compte.

Pour retourner votre article, nous vous recommandons d'opter pour un service d'expédition retraçable (ex: courrier prioritaire) car nous ne pouvons pas vous garantir la réception de votre colis.

ÉCHANGES :
Si vous désirez échanger un article parce qu'il est défectueux ou parce qu'il n’est pas de la taille demandée, envoyez-nous d’abord un courriel à info@qeiko.com et attendez notre réponse.
Comme les collections QÉiKO sont en quantités limitées, il se peut que l’article que vous désirez échanger ne soit plus disponible.
Il est donc important que vous communiquiez avec nous avant l’envoi de l’article à échanger, afin de nous aider à vous offrir la meilleure alternative.


FRAIS DE RETOUR :
QÉiKO a votre satisfaction à coeur. C'est pourquoi, nous inspectons chaque article pour nous assurer de leur qualité avant de vous l'envoyer.
Ainsi, sauf exception (ex: si un article défectueux ou s'il y a erreur de notre part), vous serez responsables des frais de postes pour retourner votre article.

Pour toute question concernant les retours pour échange ou remboursement, n'hésitez pas à nous écrire : info@qeiko.com